青海省汽車運輸集團官方網站
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                                    生產運營
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                                    站務企業推進數字化轉型 助力高質量發展

                                    傳統汽車客運市場萎縮的趨勢已經愈發明顯,根據交通運輸部發布最新的數據統計,2022年公路客運量同比下降30.3%,比2019年同期下降72.7%,行業已經連續十年下滑。青運集團所屬站務企業結合集團公司數字化轉型的戰略部署,為推動集團公司“112583”改革發展思路落實落地,在整合網絡售票,自助終端,電子客票相關服務資源的基礎上,推出“一站多點”數字化平臺,同時緊跟乘客需求和市場變化,緊鑼密鼓地開展互聯網直播班線咨詢服務。

                                    一站多點 智慧車站

                                    新《客規》實施后,鼓勵客運站在站外設置中途??空军c,這種以客運站為主體的站外上下客模式稱為“一站多點”。一站多點的實踐,是追趕時代的一次嘗試,從傳統的“站到站”朝著“點對點”出行方式的改變?!耙徽径帱c”模式減少了站外攬客現象,保障乘客乘車安全,順應乘客便捷化、多樣化出行需求,這樣的方式也從客源上提升了客運站的整體集客能力,提高了乘客的服務體驗,增加了客運站的營收效益。

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                                    車站自主研發了“一站多點”的數字化平臺系統,旅客可直接在微信小程序中下單,購買始發站或者乘車點的車票,旅客可根據自身位置,購買所需車票,減少市內周轉和候車的時間,同時司機可通過司機端的APP對旅客進行檢票,查詢相關信息,乘車后旅客也可自行在手機端開具電子發票,全程無需再前往車站。構建了網絡化、便捷化、多元化的客運站點服務體系,服務了旅客安全,便捷出行。一站多點數字化平臺系統自12月4日試運行至12月14日,已累計銷售客票600余張,收入30000余元。目前系統還在試運行階段,還未進行推廣,待試運行結束,銷售量將會有顯著增長,初步預測,未來月均出票量在1萬張左右,且仍有上升空間。

                                    目前,“一站多點”已設立兩個站外??空军c,分別為“化隆賓館??空荆c)”和“昆侖橋??空荆c)”,累計???949班次,累計輸送旅客23009人。下一步,“一站多點”工作專班將繼續通力配合,積極協調政府職能部門,依法依規增設站外??空荆c)。

                                    創新服務 直播服務

                                    隨著直播行業的迅速發展,直播逐漸成為企業品牌和產品宣傳的重要方式之一,站務企業黨委自集團公司“站、運、游”發展戰略確定以來,先后注冊抖音、快手等短視頻賬號,明確“客運+旅游+互聯網支撐”的業務發展方向,為滿足旅客出行需求,全力做好各項服務工作,車站以“班線資訊”為主題,開展快手、抖音專場直播活動。一部手機、一支麥克風連接八方旅客,通過彈幕精準捕捉旅客需求,為其提供云端答疑服務。此項創新舉措不僅拉近了西寧汽車站與旅客之間的距離,也讓旅客的訴求可以第一時間在線上得到答復。同時,旅客還可以通過直播間更加直觀地了解客運站的工作流程,車站也通過展示服務狀態激發客運服務員工作效能,更好地提升企業窗口文明形象。

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                                    “有了直播真的很方便,為你們點贊?!比缃?,線上直播咨詢獲得了不少旅客認可。截至2023年12月14日,西寧汽車站共開播12場,場場人次破萬;快手平臺粉絲累計32718人;抖音平臺粉絲累計2738人,每日回復旅客信息千余條,積極解決旅客反映的各類問題,并將每日直播數據、突出問題等信息記錄成冊。

                                    直播服務的開通,提升了職工的精神面貌,展示了西寧汽車站的良好形象,開啟了“面對面交流,心貼心服務”的新時代。西寧汽車站將繼續創新服務理念,想旅客之所想,竭誠為您服務。

                                    來源:站務企業   撰稿:李銘 楊秀琪

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